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影响沟通效果的因素

  沟通是什么?  沟通是一种传递信息的工具,是为达到某个目的所采用的一种手段,一个过程,目的才是沟通内容的主体,沟通的核心作用只是用于排除过程中的障碍。这么说来,沟通是不是不重要?  沟通重要吗
  沟通是什么?
  沟通是一种传递信息的工具,是为达到某个目的所采用的一种手段,一个过程,目的才是沟通内容的主体,沟通的核心作用只是用于排除过程中的障碍。这么说来,沟通是不是不重要?
  沟通重要吗?
  日本着名跨国公司"松下电器"创始人松下幸之助说:"企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。"这位被称为"经营之神"的优秀企业家把沟通放到了如此重要的位置上。可见,沟通对于一个人能否成功起着多么重要的作用。但是,不是所有沟通都有好的效果,沟通既能成事,也能将事情毁灭。对不会使用工具者来说,沟通就成了一种障碍。那么,沟通的效果优劣是由哪些因素决定的呢?
  影响沟通效果的因素?
  一、沟通的态度。有的沟通其实在未开口的时候就已经注定了失败,因为这是一种"不善意的沟通".沟通者一心想从对方身上获取利益,而不知给予;又或者一心只希望对方迁就自己,而从不检讨自身。这只是一种索取和强制,而非沟通。沟通的关键就在于一个"通"字,如果所要沟通内容的出发点是好的,过程是合理的,结果是公平的,双方产生了共识,就顺理成章地"通"了。
  二、沟通的方式。我们曾试过用同样的方式与几个不同的人沟通,会出现不同的结果,这属于"沟通"本身存在的障碍。例如:与理性的人沟通时障碍会少一些,但与感性的人沟通时障碍会多一些。原因是什么呢?
  因为,理性的人和感性的人在表达时会采用不同的方式方法。理性的人在沟通时,沟通主题明确,内容层次清楚,文字表达简洁明快,通俗易懂,问题所涉依据充分,态度果断。感性的人在沟通时,大多以"我认为"开头,"我觉得"贯穿全文,"我理解"作为论点,"我曾经"作为炫耀,言辞不着边际,脱离依据,难以求证,条理混乱,难以听懂。因此若想要沟通无障碍,主动沟通的一方应先了解对方,制定有效的沟通计划,而被动沟通的一方,也应努力使自己变得理性一些。否则是无法达到所要沟通的目的。至于人的理性与感性的形成,就不在这里赘述了。
  沟通实例:
  某单位招聘管理岗位,招聘要求:专业相关,本科以上学历,管理岗位经历五年以上,其中两年以上为相同岗位正职经历。甲欲应聘该管理岗位,学历本科,MBA在读,专业对口,从事管理岗位工作八年,担任正职三年以上,基本条件符合。某日,甲接到面试邀请,面试过程中面试官很有礼貌,双方在大约十分钟的自我介绍后,双方对彼此的基本条件都比较认可。接下来,面试官以十分平和的语气说:"可否请教两个与管理工作相关的问题?"甲说:"可以。"面试官说:"在回答这两个问题时,请直接回答问题,并在一分钟之内回答完毕,如果您的数据库中没有答案也可以不答。因为只要你一开口,对与错就成立了,回答正确加分,回答错误扣分。自以为是,胡编乱造则不录用,本单位对管理者的第一要求就是实事求是。"甲刚开始听了之后有些紧张,但凭着八年的管理岗位经验,还是胸有成竹地说:"我明白,请提问。"面试官说:"问题一,管理工作的性质;问题二,管理工作的内容。重复一遍,请在一分钟之内回答完毕。"
  尊敬的读者,甲能否回答面试官提出的这两个问题呢?答案将在下一章告知您。您如果是做管理工作的,可以做出回答,您如果不是做管理工作的,可以去向您身边做管理工作的人请教,请他们回答。
 
 

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